Termeni și condiții – TwinStore

Bine ați venit pe TwinStore.ro!

Vă mulțumim pentru interesul acordat produselor și serviciilor noastre.

Vă rugăm să consultați cu atenție prezentul document înainte de utilizarea magazinului online www.twinstore.ro și înainte de plasarea unei comenzi.

Prezentul document stabilește cadrul contractual aplicabil comercializării produselor prin intermediul magazinului online TwinStore, precum și drepturile și obligațiile care revin vânzătorului și cumpărătorului.

Prin plasarea unei comenzi și acceptarea expresă a Termenilor și condițiilor, clientul confirmă că a luat cunoștință de prevederile prezentului document și că este de acord cu aplicarea acestora, fără a aduce atingere drepturilor conferite de legislația în vigoare.

1. Informații generale despre comerciant

Magazinul online www.twinstore.ro este administrat de:

SC TwinStore SRL

• Sediu social: Strada Soarelui nr. 17, Constanța, România

• Cod unic de înregistrare (CUI): RO37751040

• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/9120/2017

• Statut fiscal: Plătitor de TVA

• E-mail: [email protected]

• E-mail comenzi: [email protected]

• Website: www.twinstore.ro

TwinStore desfășoară activități de comerț electronic, oferind o selecție diversificată de parfumuri, cosmetice, produse de machiaj, seturi cadou, ochelari de soare și alte produse de la branduri recunoscute internațional.

Produsele comercializate sunt gestionate și expediate din centrul nostru logistic situat în Spania.

Datele suplimentare de contact și informațiile privind asistența pentru clienți sunt disponibile în secțiunea „Contact” a website-ului.

2. Definiții și termeni utilizați

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

Vânzător / Comerciant – SC TwinStore SRL, persoană juridică ce comercializează produse prin intermediul magazinului online www.twinstore.ro.

Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul și plasează o comandă pentru achiziționarea produselor comercializate de TwinStore.

Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, în sensul legislației aplicabile.

Website – platforma de comerț electronic disponibilă la adresa www.twinstore.ro.

Produs – orice bun comercializat prin intermediul website-ului și care poate face obiectul unei comenzi.

Comandă – solicitarea transmisă electronic de către cumpărător prin intermediul website-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între vânzător și cumpărător în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.

Cont de utilizator – secțiunea personală a website-ului, prin intermediul căreia clientul poate gestiona datele personale, adresele și istoricul comenzilor, în funcție de funcționalitățile disponibile.

Termeni și condiții – prezentul document, care reglementează utilizarea website-ului și condițiile contractuale aplicabile comenzilor efectuate prin intermediul acestuia.

3. Utilizarea website-ului

Accesarea și navigarea pe website-ul TwinStore sunt permise în scopul informării, consultării ofertelor și achiziționării produselor disponibile.

Utilizatorii au obligația de a utiliza platforma în conformitate cu legislația aplicabilă, cu bunele practici și fără a aduce prejudicii funcționării acesteia.

TwinStore își rezervă dreptul de a efectua actualizări, modificări tehnice sau îmbunătățiri ale website-ului, în scopul optimizării serviciilor oferite.

În cazul unor operațiuni de mentenanță, actualizări tehnice sau circumstanțe independente de controlul nostru, anumite funcționalități ale platformei pot deveni temporar indisponibile.

Orice măsură privind restricționarea accesului la website va fi aplicată în mod justificat și cu respectarea legislației în vigoare.

4. Plasarea și înregistrarea comenzilor

Pentru achiziționarea produselor, clientul va selecta articolele dorite și le va adăuga în coșul de cumpărături.

Ulterior, acesta va parcurge etapele necesare finalizării comenzii, inclusiv:

1. Verificarea produselor și a cantităților selectate.

2. Completarea datelor de contact și facturare.

3. Introducerea adresei de livrare.

4. Selectarea metodei de plată disponibile.

5. Verificarea valorii totale a comenzii, inclusiv a eventualelor costuri de transport.

6. Confirmarea comenzii și acceptarea Termenilor și condițiilor.

Adăugarea produselor în coșul de cumpărături nu reprezintă plasarea unei comenzi și nu garantează rezervarea acestora.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte, complete și actualizate.

Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor introduse, iar eventualele erori pot conduce la întârzieri în procesarea sau livrarea comenzii.

După înregistrarea comenzii, clientul va primi o notificare electronică la adresa de e-mail furnizată.

Această notificare confirmă înregistrarea solicitării în sistem, fără a reprezenta în mod obligatoriu acceptarea definitivă a comenzii de către vânzător.

5. Confirmarea comenzilor și încheierea contractului

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care vânzătorul comunică cumpărătorului acceptarea comenzii, printr-o confirmare expresă transmisă pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

TwinStore își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare pentru verificarea și confirmarea comenzilor, atunci când acest lucru este justificat.

În anumite situații, confirmarea poate fi efectuată și prin contactarea telefonică a clientului.

În cazul în care sunt necesare clarificări, iar clientul nu poate fi contactat sau nu furnizează informațiile solicitate în termen de 48 de ore, comanda poate fi anulată, cu informarea corespunzătoare a acestuia.

TwinStore poate refuza acceptarea unei comenzi în situații justificate, inclusiv:

• Indisponibilitatea produselor comandate.

• Imposibilitatea confirmării datelor necesare procesării.

• Neconfirmarea sau neîncasarea plății, după caz.

• Identificarea unor erori tehnice evidente privind informațiile sau prețurile afișate.

• Existența unor suspiciuni obiective privind utilizarea frauduloasă a platformei.

În cazul anulării unei comenzi pentru care plata a fost deja efectuată, sumele încasate vor fi rambursate în conformitate cu legislația aplicabilă.

6. Modificarea și anularea comenzilor

Clienții pot solicita modificarea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, în funcție de stadiul procesării și de posibilitățile tehnice și logistice disponibile.

Modificările pot include:

• Eliminarea sau adăugarea unor produse.

• Modificarea cantităților comandate.

• Actualizarea adresei de livrare sau facturare.

• Schimbarea metodei de plată, atunci când este posibil.

Solicitările de modificare trebuie transmise în scris la:

[email protected] sau [email protected]

Mesajul trebuie să conțină numărul comenzii și modificările solicitate.

Pentru comenzile achitate online sau prin transfer bancar, posibilitatea modificării poate fi limitată de stadiul procesării plății și al pregătirii expedierii.

În cazul în care comanda a fost deja expediată, modificările pot să nu mai fie posibile.

Aceste condiții nu afectează dreptul legal de retragere din contract al consumatorului și celelalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Disponibilitatea și procesarea produselor

TwinStore urmărește actualizarea permanentă a informațiilor privind disponibilitatea produselor afișate pe website.

Produsele prezentate ca disponibile sunt gestionate prin intermediul centrului nostru logistic din Spania.

În situații excepționale, pot apărea diferențe între disponibilitatea afișată și stocul efectiv, ca urmare a actualizărilor tehnice sau a procesării simultane a comenzilor.

În cazul în care un produs comandat devine indisponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și i se vor comunica opțiunile disponibile, inclusiv anularea produsului sau a comenzii și rambursarea sumelor achitate, după caz.

Orice înlocuire a produselor comandate se va realiza numai cu acordul expres al clientului.

8. Calitatea, autenticitatea și conformitatea produselor

TwinStore comercializează produse noi și originale, provenite din surse comerciale legitime.

Produsele sunt furnizate în ambalajele originale ale producătorilor, în condițiile specifice fiecărei categorii de produse.

Înainte de expediere, comenzile sunt supuse unor verificări privind integritatea și conformitatea articolelor pregătite pentru livrare.

Toate produsele beneficiază de drepturile și garanțiile legale aplicabile categoriei din care fac parte, inclusiv de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate beneficia de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legale aplicabile.

Remedierea neconformităților se realizează fără costuri pentru consumator, în cazurile și condițiile prevăzute de lege.

9. Prețuri și informații comerciale

Toate prețurile produselor afișate pe website sunt exprimate în RON, pentru comenzile efectuate în România, și includ TVA, în condițiile legislației fiscale aplicabile.

Eventualele costuri suplimentare, inclusiv cele de transport, sunt comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.

TwinStore își rezervă dreptul de a actualiza prețurile, ofertele și promoțiile afișate pe website, fără ca aceste modificări să afecteze contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor permise de lege.

Prețul aplicabil unei comenzi acceptate este cel comunicat și confirmat în cadrul procesului contractual.

În cazul identificării unor erori tehnice evidente de afișare a prețurilor, TwinStore va informa clientul și va propune soluționarea situației înainte de acceptarea comenzii.

Imaginile produselor sunt utilizate în scop de prezentare. Pot exista diferențe minore între reprezentarea vizuală și aspectul efectiv al produselor, fără a afecta caracteristicile esențiale ale acestora.

10. Modalități de plată

Pentru comenzile efectuate prin intermediul website-ului, TwinStore pune la dispoziție următoarele metode de plată, în funcție de eligibilitatea comenzii:

Plata online cu card bancar

Plata poate fi efectuată utilizând un card bancar de debit sau de credit, prin intermediul procesatorului de plăți disponibil pe website, inclusiv LibraPay, dacă acesta este activ la momentul tranzacției.

Plata prin transfer bancar

Clientul poate achita contravaloarea comenzii prin transfer bancar, conform instrucțiunilor comunicate de TwinStore.

Procesarea comenzii poate fi condiționată de confirmarea încasării plății.

Plata ramburs

Plata se efectuează la primirea coletului, în condițiile aplicabile serviciului de curierat.

Opțiunea de plată ramburs este disponibilă pentru comenzile cu o valoare de minimum 399 RON.

Pentru comenzile internaționale, plata se efectuează exclusiv online, prin card bancar.

TwinStore nu solicită clienților comunicarea prin e-mail sau telefon a datelor confidențiale de autentificare bancară.

11. Condiții de livrare

Produsele comercializate de TwinStore sunt pregătite și expediate din centrul logistic situat în Spania.

Livrarea pe teritoriul României este efectuată prin intermediul partenerilor noștri de curierat.

Termenele estimate de livrare sunt:

• 4–8 zile lucrătoare pentru comenzile achitate online, prin card bancar sau transfer bancar.

• 5–9 zile lucrătoare pentru comenzile cu plata ramburs.

Pentru comenzile naționale, taxa de transport începe de la 19,99 RON, în funcție de greutatea coletului și de condițiile aplicabile.

Comenzile cu o valoare mai mare de 599 RON beneficiază de transport gratuit pe teritoriul României, în condițiile prevăzute în Politica de livrare.

Termenele estimate pot fi influențate de factori externi, precum condițiile meteorologice, sărbătorile legale, întârzierile operatorilor logistici sau alte circumstanțe independente de controlul vânzătorului.

Aceste termene nu înlătură obligațiile legale ale comerciantului privind livrarea bunurilor.

Informațiile complete privind transportul, livrările internaționale, costurile și procedurile aplicabile sunt disponibile în pagina:

Politica de livrare – TwinStore

12. Recepționarea produselor și sesizarea problemelor

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului și corespondența dintre produsele comandate și cele recepționate.

În cazul identificării unor deteriorări vizibile ale ambalajului, produse lipsă, articole livrate eronat sau alte neconcordanțe, clientul este rugat să contacteze echipa TwinStore.

Pentru soluționarea eficientă a situațiilor apărute în timpul transportului, recomandăm transmiterea sesizărilor în termen de 24 de ore de la recepționarea coletului, atunci când este posibil.

Sesizările pot fi transmise la adresa:

[email protected]

Este recomandat ca mesajul să includă numărul comenzii, descrierea situației și, dacă este relevant, fotografii ale produselor sau ambalajului.

Termenul recomandat pentru notificare nu reprezintă o limitare a drepturilor legale ale consumatorului, inclusiv a celor privind garanția legală de conformitate și dreptul de retragere.

13. Dreptul de retragere și returnarea produselor

În cazul contractelor la distanță încheiate cu consumatorii, aceștia beneficiază, de regulă, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei declarații neechivoce către comerciant, înainte de expirarea termenului legal.

În anumite situații prevăzute de lege, dreptul de retragere poate fi exceptat, inclusiv pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Condițiile de returnare, procedura de rambursare, eventualele costuri de retur și excepțiile aplicabile sunt detaliate în Politica de retur disponibilă pe website.

Nicio prevedere a prezentului document nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația aplicabilă.

14. Protecția datelor cu caracter personal

TwinStore prelucrează datele cu caracter personal ale clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.

Datele furnizate pot fi utilizate, în funcție de temeiul legal aplicabil, pentru procesarea comenzilor, efectuarea livrărilor, emiterea documentelor fiscale, gestionarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Informațiile complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe website.

15. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv elementele grafice, textele, structura, materialele vizuale și celelalte elemente protejate prin drepturi de proprietate intelectuală, aparține TwinStore sau titularilor de drepturi corespunzători, după caz.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepția situațiilor permise de legislația aplicabilă sau în baza acordului titularului drepturilor.

Mărcile comerciale și denumirile produselor aparțin titularilor acestora.

16. Limitarea răspunderii

TwinStore depune eforturi rezonabile pentru a asigura corectitudinea informațiilor afișate și funcționarea corespunzătoare a platformei.

Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice, întreruperi temporare sau alte situații independente de controlul nostru.

TwinStore nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de împrejurări care, potrivit legislației aplicabile, înlătură răspunderea comerciantului.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea TwinStore în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

17. Modificarea Termenilor și condițiilor

TwinStore își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, operaționale, comerciale sau tehnice.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website, cu indicarea datei ultimei modificări.

Pentru comenzile deja acceptate, condițiile contractuale aplicabile rămân cele în vigoare la momentul încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de lege sau acceptate în mod valabil de părți.

Recomandăm consultarea periodică a acestei secțiuni pentru informarea asupra eventualelor actualizări.

18. Reclamații și soluționarea litigiilor

TwinStore acordă importanță soluționării rapide și amiabile a oricăror neînțelegeri care pot apărea în relația cu clienții.

Pentru reclamații, solicitări sau sesizări, ne puteți contacta la:

[email protected]

Vom analiza solicitările primite și vom comunica un răspuns în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

În situația în care o neînțelegere nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, consumatorii pot apela la autoritățile competente și la mecanismele legale de soluționare a litigiilor.

Pentru informații privind protecția consumatorilor, poate fi consultat website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Litigiile vor fi soluționate potrivit legislației aplicabile și normelor privind competența instanțelor judecătorești.

19. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română, fără a aduce atingere dispozițiilor imperative privind protecția consumatorilor care pot fi aplicabile în cazul contractelor transfrontaliere.

Drepturile și obligațiile părților se interpretează și se aplică în conformitate cu prevederile legale în vigoare.

20. Dispoziții finale

Prin plasarea unei comenzi și acceptarea expresă a prezentului document, cumpărătorul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta Termenii și condițiile înainte de finalizarea achiziției.

În cazul în care una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

TwinStore își reafirmă angajamentul de a oferi clienților produse autentice, servicii transparente și o experiență de cumpărături bazată pe profesionalism și încredere.

Vă mulțumim pentru că alegeți TwinStore!

Ultima actualizare: [2026]