Politica de livrare – TwinStore

La TwinStore, ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărături sigură, transparentă și eficientă, de la plasarea comenzii până la recepționarea produselor.

Toate comenzile sunt pregătite și expediate din centrul nostru logistic situat în Spania, prin intermediul partenerilor noștri de transport și curierat.

Mai jos regăsiți informațiile referitoare la condițiile de livrare, termenele estimate, costurile de transport și modalitățile de expediere disponibile.

1. Condiții generale de livrare

SC TwinStore SRL asigură livrarea produselor pe întreg teritoriul României, precum și livrări internaționale către destinațiile europene disponibile.

Pentru a asigura corectitudinea și buna desfășurare a procesului de livrare, ne rezervăm dreptul de a solicita confirmarea telefonică a comenzilor înainte de procesarea și expedierea acestora, atunci când situația o impune.

În cazul în care o comandă necesită confirmare, iar clientul nu poate fi contactat sau comanda nu este confirmată în termen de 48 de ore, TwinStore își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea clientului.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Comenzile înregistrate vinerea după ora 13:00 vor fi prelucrate începând cu următoarea zi lucrătoare, de regulă luni.

În weekend și în zilele de sărbătoare legală nu se efectuează expedieri.

2. Livrare națională – Plata online

Pentru comenzile achitate online, prin card bancar sau transfer bancar, se aplică următoarele condiții:

2.1. Termen de livrare

Termenul estimat de livrare este de 4–8 zile lucrătoare, calculat de la data plasării comenzii, cu condiția confirmării plății și a disponibilității tuturor informațiilor necesare procesării acesteia.

Produsele sunt expediate la adresa indicată de client în formularul de comandă.

Livrarea este realizată prin intermediul partenerilor noștri de curierat:

• Sameday

• UPS România

Termenul de livrare poate suferi modificări în situații independente de controlul nostru, precum condiții meteorologice nefavorabile, sărbători legale, perioade cu volum ridicat de expedieri, dificultăți logistice sau alte circumstanțe neprevăzute.

În cazul unor întârzieri semnificative cunoscute, vom depune toate eforturile pentru a informa clienții în timp util, prin canalele noastre oficiale de comunicare.

2.2. Costuri de transport

Taxa de livrare începe de la 19,99 RON, valoarea finală fiind stabilită în funcție de greutatea coletului și de condițiile aplicabile expedierii.

Transport gratuit pentru comenzile cu o valoare mai mare de 599 RON, livrate pe teritoriul României.

Costul final al transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

3. Livrare națională – Plata ramburs

Pentru clienții care preferă achitarea comenzii la primirea coletului, TwinStore pune la dispoziție opțiunea de plată ramburs, în condițiile prezentate mai jos.

3.1. Termen de livrare

Termenul estimat de livrare este de 5–9 zile lucrătoare, calculat de la data plasării și confirmării comenzii.

Livrarea comenzilor cu plata ramburs se realizează prin intermediul următorilor parteneri de curierat:

• Bookurier

• Sameday

• DPD

Termenele de livrare pot varia în funcție de condițiile logistice, sărbătorile legale, volumul de comenzi sau alte situații independente de activitatea TwinStore.

Comenzile plasate vinerea după ora 13:00 vor fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

3.2. Costuri de transport

Taxa de livrare începe de la 19,99 RON, fiind calculată în funcție de greutatea coletului și de condițiile de transport aplicabile.

Costul final va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii.

3.3. Condiții pentru plata ramburs

Opțiunea de plată ramburs este disponibilă exclusiv pentru comenzile cu o valoare de minimum 599 RON.

Pentru comenzile cu o valoare inferioară acestui prag, plata se poate efectua online, prin card bancar sau transfer bancar.

4. Predarea coletelor și livrările nereușite

Livrările sunt efectuate, în mod obișnuit, în zilele lucrătoare, de luni până vineri, conform programului operatorilor de curierat.

Înainte de efectuarea livrării, curierul poate contacta telefonic destinatarul pentru confirmarea disponibilității la adresa indicată.

Pentru evitarea întârzierilor sau a retururilor nedorite, vă recomandăm să verificați cu atenție datele de contact și adresa de livrare introduse la plasarea comenzii.

Colete care nu pot fi livrate

În situația în care destinatarul nu poate fi contactat, nu este disponibil la adresa indicată sau refuză nejustificat preluarea coletului, expedierea poate fi returnată către expeditor, conform procedurilor operatorului de curierat.

În cazurile în care legislația aplicabilă permite recuperarea costurilor de transport, poate fi reținută din suma achitată o valoare de 39,98 RON, reprezentând costurile de expediere și retur, în condițiile comunicate clientului înainte de plasarea comenzii.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind retragerea din contract, rambursarea sumelor achitate sau remediile disponibile în cazul neexecutării obligațiilor de către comerciant.

5. Livrare internațională – Europa

TwinStore oferă posibilitatea expedierii comenzilor către destinații internaționale din Europa, în funcție de disponibilitatea serviciilor de transport.

5.1. Modalități de plată

Pentru comenzile internaționale, plata se efectuează exclusiv online, la momentul plasării comenzii, prin card bancar de debit sau de credit.

Plata ramburs nu este disponibilă pentru livrările internaționale.

5.2. Tarife de transport internațional

Costurile de transport sunt stabilite în funcție de greutatea totală a coletului, conform următoarei grile:

Pentru expedierile care depășesc 10 kg, costurile și condițiile de transport vor fi comunicate separat, în funcție de destinație și de disponibilitatea serviciilor de curierat.

Termenele de livrare internațională pot varia în funcție de țara de destinație, operatorul logistic și eventualele formalități aplicabile.

6. Informații suplimentare privind livrarea

Vă rugăm să aveți în vedere că termenele de livrare afișate sunt estimative și pot fi influențate de factori externi, independenți de TwinStore.

În eventualitatea apariției unor dificultăți privind procesarea sau expedierea comenzii, echipa noastră va depune toate eforturile pentru identificarea unei soluții și informarea corespunzătoare a clientului, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Pentru orice întrebări referitoare la statusul comenzii, condițiile de transport sau livrarea produselor, ne puteți contacta prin intermediul canalelor oficiale de asistență disponibile pe www.twinstore.ro.

TwinStore – Calitate, încredere și servicii dedicate, de la plasarea comenzii până la livrare.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru că alegeți TwinStore!